济宁市嘉祥县的庞先生用的是手机号三个9的靓号，但是最近庞先生想要携号转网，却遇到了尴尬，没想到他VIP用户在营业厅却遭到了冷遇。

诉求屡碰壁 一等就一天

济宁嘉祥的庞先生，最近因为自己手机号码携号转网的事经常往嘉祥昌盛街电信营业厅跑，这次再来营业厅，不出他所料工作人员的态度，跟他一个多月以来遭遇的情形完全一样。庞先生说：“十一月份以来，从1号我就到这里来，一直把我晾在这里，什么正事也不给我说，然后就一直在这里晾着我，我一等就是一天。”

自己的正当诉求在电信营业厅屡屡碰壁，让庞先生十分气愤，随后记者尝试跟一位女店长沟通，嘉祥昌盛街电信营业厅店长说：“这个用户的情况比较特殊，然后咱也是积极配合，情况已经反馈给相关部门了，他有在网协议，如果想进一步了解，还是那句话，咱们有相关部门可以给他解释。”

电信营业厅称签过靓号协议 但没有提供

庞先生表示自己的电话号码已经使用了4个年头，而且他已经按照中国电信的要求解绑了所有业务，完全符合携号转网的要求，所以对于营业厅这位女店长说自己有在网协议的说法，庞先生并不认可。

庞先生说：“我不记得我签署了一份靓号协议，电信工作人员给我看的还是一份电子版，她这里边包括很多不能过户什么的，就是没有携号转网这一条，我觉得我能转网，因为我没签过不能携号转网的协议。”

电信方面对于自己携号转网的要求置之不理，庞先生也想过放弃，但他平时生意往来主要就靠三个9的号码来洽谈业务，“中国电信在我现在上班的地方没有网络，电话着打着打着就掉线。”

庞先生认为自己条件符合，而电信营业厅却以有靓号协议为由不给转，那么这个靓号协议到底是如何规定的呢？

这位店长表示：“这个靓号协议，因为我们这边只能是走申请，然后向市公司部门申请。”

随后这位女店长以向上级公司申请为由离开，记者在等待了一个多小时后，店长表示联系不上相关负责人，建议庞先生去济宁市电信公司协商，但是庞先生想要一个具体人员联系方式的请求被拒绝了。

律师观点：运营商消极行为违反工信部规定

齐鲁频道法律服务团律师徐江涛说：“电信部门的消极行为，违反了工信部出台的，关于办理《携号转网服务管理规定》，现在电信部门应当积极配合，协助用户进行转网。”

工信部出台的《携号转网服务管理规定》12月1日起正式实行，规定明确电信业务经营者应当为用户提供便捷的携号转网服务，不得有妨碍服务，干扰用户选择、阻挠携转、降低通信服务质量、比较宣传、虚假宣传等违规行为。

“如果说电信部门和用户之间达成了协议，这种协议是违反法律、行政法规强制性规定的行为，这个协议也是无效的。所以建议用户现在可以先和电信部门先进行友好的协商，实在不行的话可以向工信部门进行投诉，投诉无果，也可以选择向人民法院进行起诉维权。”